Há um provérbio chinês que diz que podemos escolher o que semear, mas que somos obrigados a colher aquilo que plantamos. Esse provérbio vale quem inicia a incorporação do tema de Sustentabilidade em seus negócios. Afinal, podemos optar por começar bem esse processo, mas se não fizermos assim, dificilmente o esforço empreendido trará os resultados esperados. Mas, o que significa começar bem a implantação de uma política em Sustentabilidade?

As organizações que trabalham com a promoção do tema de Sustentabilidade e de Responsabilidade Social, aqui no Brasil e fora, insistem em que o tema somente estará incorporado na empresa se ele estiver em suas estratégias de negócio. Apesar de verdadeira, essa colocação é extremamente difícil de se colocar em prática, pois a Sustentabilidade empresarial ainda é um pouco difusa, pois é difícil encontrar o ponto exato em que a empresa desenvolve aspectos sociais e ambientais, ao mesmo tempo em que potencializa seu lado econômico. É uma questão bem concreta e de difícil equalização.

Com base na experiência de diversas empresas que tenho acompanhado, os casos de maior êxito na implantação da Sustentabilidade têm algumas características importantes, que gostaria de compartilhar com vocês.

(1) A empresa e seus processos. A primeira delas tem a ver com a visão que se tem sobre a Sustentabilidade na empresa. Explico. Todas as empresas são formadas por processos: compras, produção, recursos humanos, governança etc. A visão inovadora da Sustentabilidade é que apresenta cada processo empresarial, por menor que seja, como tendo sempre três componentes: o econômico, o social e o ambiental. O desafio da Sustentabilidade é equacionar esses três aspectos de tal forma eles possam gerar uma sinergia entre si de tal forma a se potencializarem. Por exemplo, há alguns anos, fizemos um trabalho para uma empresa de bebidas. Em um de seus processos, o de carregamento dos caminhões com pallets de bebidas, havia um problema de alta rotatividade dos funcionários terceirizados. A equipe de carregamento, que tinha cerca de 100 pessoas, era composta por 60% de funcionários da própria empresa e por 40% de terceirizados. Os funcionários terceirizados não gozavam dos mesmos salários e benefícios que os funcionários da empresa, o que, acabava gerando um descontentamento entre os terceirizados e a conseqüente rotatividade. Segundo o coordenador de pátio, um trabalhador demorava dois meses para atingir a produtividade ótima de carga do caminhão. Como a rotatividade era alta, esse patamar nunca era atingido, o que fazia com que os caminhões demorassem mais a sair da fábrica e chegar até os clientes, o que resultou em um nível de desabastecimento de alguns produtos superior ao aceitável e de um gasto exagerado de componentes dos caminhões (freios, pneus, combustível etc.) pelo excesso de velocidade que cometiam, para compensar o atraso na fábrica. Neste caso simples, percebe-se como os três aspectos (social, econômico e ambiental) interagem e impactam os negócios da empresa: por conta de um mau manejo da relação da empresa com os terceirizados (pilar social), houve um problema de falta de produtos nos clientes (pilar econômico) e um consumo de combustível elevado, com geração de gases (pilar ambiental). Assim, aquelas empresas que têm buscado incorporar as questões de Sustentabilidade através de seus processos, têm tido maior chance de sucesso do que aquelas que iniciam por planos “estratégicos” e que nunca se concretizam.

(2) A Sustentabilidade como fator de competitividade. O psicólogo norte-americano, Frederick Herzberg, baseando-se na teoria de Maslow, desenvolveu a Teoria dos Dois Fatores. Por essa teoria, as satisfações e insatisfações no ambiente de trabalho atuam de forma independente entre si, ou seja, Herzberg argumenta que no ambiente de trabalho há um conjunto de fatores que geram satisfação, enquanto um outro conjunto independente gera insatisfação. Aos fatores geradores de satisfação, o pesquisador deu o nome de Fatores Higiênicos (salário, condições de trabalho, relações inter-pessoais etc.), e aos fatores geradores de insatisfação deu o nome de Fatores Motivacionais (reconhecimento, crescimento pessoal, natureza do trabalho etc.). Se os Fatores Higiênicos estiverem presentes, nada acontece, ninguém se sente motivado. Mas, caso não estejam, teremos problemas. Se os Fatores Motivacionais estiverem presentes, aí sim, há avanços no ambiente de trabalho. O mesmo conceito se pode aplicar às empresas que começam no caminho da Sustentabilidade. Uma empresa não pode achar que simplesmente cumprir a lei ou fazer o que sua concorrência está fazendo será suficiente para que ela se sobressaia e seja mais competitiva que a média. Se ela não buscar na Sustentabilidade um aspecto de competitividade, ela não irá avançar nessa área. Significa dizer que a Sustentabilidade deve ser incorporada às estratégias da empresa como um novo atributo de competitividade, adicionalmente aos que a empresa já gerencia (cadeia de fornecedores qualificada, boa relação com trabalhadores etc.). Ou seja, Sustentabilidade significa diferenciação necessariamente. Fazendo um outro paralelo, acho que muitos leitores devem se lembrar da história da tecnologia da informação. No início (década de 70), a TI surge para ajudar as empresas a fazer mais rápido o que já faziam. Na década seguinte, a TI passa a modificar processos de negócio e dar um novo rosto às operações das empresas. Na década de 90, a TI veio para mudar a forma mesma pela qual as empresas desenvolviam seus negócios, transformando radicalmente os conceitos de transação com os quais se trabalhava. O mesmo se aplica à Sustentabilidade, já que é importante perceber que estamos ainda nos primórdios da aplicação desse conceito e que as empresas líderes de amanhã serão aquelas que souberem incorporar mais rápida e radicalmente essa filosofia.

Assim, olhar com uma lupa “sustentável” os processo empresarias e avançar no sentido de tratar a Sustentabilidade como verdadeiro atributo de competitividade são fatores de êxito quando o assunto é incorporar esse tema na agenda da empresa.